Bij de servicebalie zijn (aankomende) studenten en hun ouders welkom met al hun vragen over studiefinanciering. Daarnaast kunnen oud-studenten hier langsgaan met vragen over hun studieschuld of terugbetalingsproblemen. De DUO medewerkers kunnen persoonlijk advies geven en bijvoorbeeld helpen bij het aanvragen van studiefinanciering.
DUO heeft in Noord-Holland al een servicekantoor in Amsterdam en is sinds vorig jaar aanwezig met een servicebalie bij de bibliotheek in Alkmaar. Nu wordt er nog een locatie aan toegevoegd. Harmen Harmsma, directeur DUO: 'Hiermee zorgen we ervoor dat onze dienstverlening ook makkelijk toegankelijk is voor de grote groep studenten die in Heerhugowaard studeert.'
De servicebalie is één keer per twee weken op donderdag geopend van 9.00 – 12.00 uur in de bibliotheek van Heerhugowaard, locatie centrum, Parelhof 1A. Het is niet nodig om van te voren een afspraak te maken. Op duo.nl/servicekantoor staat een overzicht van de data waarop de servicebalie geopend is.
DUO voert voor het ministerie van OCW onder andere wetten en regelingen uit op het gebied van bekostigen van onderwijsinstellingen, verstrekken en innen van studiefinanciering en tegemoetkoming schoolkosten en het verzorgen van het proces diploma-erkenning en -legalisatie.